Délai de rétractation : Délai de 14 jours calendaires pendant lequel le consommateur peut annuler son achat sans donner de motif.
Consommateur : Personne physique agissant en dehors du cadre de ses activités commerciales ou professionnelles.
Jour : Un jour calendaire.
Contrat à distance : Contrat d’achat conclu via une communication en ligne ou d’autres méthodes à distance.
Support durable : Tout outil ou format permettant à un consommateur de stocker et de reproduire des informations sans les modifier, comme le courrier électronique.
Entrepreneur : Evanto, la marque proposant des patchs cosmétiques et bien-être en ligne.
Droit de rétractation : Le droit du consommateur de révoquer le contrat dans le délai de réflexion de 14 jours.
Outils de communication à distance : Plateformes en ligne (par exemple, sites Web, courriels) utilisées pour conclure un contrat sans présence physique.
Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, achats et accords effectués via le site Web d'Evalanto.
En passant commande, le consommateur accepte les présentes conditions générales. Une copie numérique sera fournie avant le paiement et pourra être conservée pour consultation ultérieure.
En cas de divergence entre les présentes Conditions et toute autre communication, l’interprétation la plus favorable au consommateur s’appliquera.
Chaque offre faite par Evalanto :
Présente clairement les descriptions de produits, les prix et les conditions applicables.
Comprend des visuels qui sont uniquement illustratifs et peuvent différer légèrement des produits réels.
Divulgue les coûts totaux, y compris les taxes applicables et les frais d’expédition.
Confirme la disponibilité du droit de rétractation.
Les offres sont soumises à disponibilité. Evanto se réserve le droit de modifier les prix ou d'interrompre la production d'articles avant la confirmation de la commande.
Un contrat d’achat est formé une fois que le consommateur a terminé le processus de paiement et que le paiement est reçu avec succès.
Evalanto va :
Confirmer la commande par voie électronique.
Assurer une transmission sécurisée des données personnelles et de paiement.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou d'ajuster les commandes en cas d'erreurs de prix, d'activité frauduleuse ou de limitations de stock.
Les consommateurs peuvent annuler leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Pour être admissible :
Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Une demande d'annulation doit être soumise par écrit ou par courriel.
Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou d'une preuve de retour valide.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine.
Evalanto se réserve le droit de déduire les frais des produits endommagés ou utilisés.
Les prix sont clairement indiqués en [Insérer la devise] et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Bien que nous nous efforcions d'être précis, Evalanto peut corriger les erreurs de prix ou typographiques avant de confirmer une commande.
Les acheteurs en dehors de la région locale sont responsables de tous les droits de douane ou taxes d'importation.
Evalanto garantit que les produits :
Faites correspondre les descriptions fournies sur le site Web.
Répondre aux normes de sécurité cosmétique applicables.
Convient à l'usage prévu pour les soins de la peau ou le bien-être.
La couverture de la garantie exclut :
Dommages dus à une mauvaise utilisation, à des modifications non autorisées ou à un stockage inapproprié.
Réactions causées par des sensibilités cutanées individuelles.
Problèmes signalés au-delà de 14 jours après la livraison.
Effectuez toujours un test cutané avant utilisation.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Les délais de livraison varient selon la région, généralement dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.
Les retards seront communiqués rapidement.
Si la livraison dépasse 30 jours, le consommateur a le droit d'annuler la commande pour un remboursement complet.
En cas de rupture de stock, Evalanto peut proposer un produit de remplacement. Le consommateur a le droit de refuser le remplacement.
Pour tout abonnement ou forfait de livraison groupée :
Les abonnements à durée indéterminée peuvent être annulés avec un préavis de 30 jours.
Les abonnements à durée fixe ne seront pas renouvelés automatiquement, sauf indication explicite.
Les contrats d'une durée supérieure à 12 mois peuvent être résiliés après la première année sans pénalité.
Tous les paiements doivent être effectués au moment du paiement, sauf accord contraire.
Les modes de paiement acceptés incluent [Carte de crédit, PayPal, Stripe, etc. – Insérer les options].
Les écarts de facturation doivent être signalés dans les 7 jours.
Evalanto se réserve le droit de suspendre l'exécution en cas de suspicion de fraude ou de défaut de paiement.
Si un produit ou un service ne répond pas aux attentes :
Les plaintes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’identification du problème.
Evalanto répond à toutes les réclamations valables dans un délai de 14 jours.
Si cela est justifié, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit sans frais supplémentaires.
Evalanto s'efforce de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement. En cas d'échec, les litiges peuvent être soumis à un organisme d'arbitrage ou de médiation qualifié, selon la juridiction du consommateur.
Evalanto n'est pas responsable des retards ou des échecs d'exécution dus à des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
Catastrophes naturelles
Urgences de santé publique
Perturbations des transports
Pannes d'Internet ou de courant
Troubles civils ou grèves du travail
Dans de tels cas, les obligations contractuelles seront suspendues pendant la durée de la perturbation.
Lorsque les lois sur la protection des consommateurs s’appliquent, ces lois prévalent sur les clauses contradictoires du présent document.
Evalanto se réserve le droit de mettre à jour ces conditions générales si nécessaire.
La dernière version sera toujours disponible sur notre site web. L'utilisation continue de nos services ou l'achat auprès d'Evalanto implique l'acceptation des conditions mises à jour.
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